KONTENSEMARANG.COM – Contact Center PLN Icon Plus menorehkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Perusahaan berhasil mengantongi 11 medali yang terdiri dari dua platinum, lima gold, tiga silver, dan satu bronze.
Perolehan tersebut turut mengantarkan PLN Icon Plus masuk dalam jajaran Top 10 TBCCI 2026 dengan menempati posisi Runner Up 8.
Penghargaan yang diraih mencerminkan berbagai aspek pengelolaan layanan contact center, mulai dari kontribusi terhadap bisnis, operasional pelayanan, keterlibatan karyawan, pengalaman pelanggan hingga pengembangan inovasi digital.
Dari kategori Corporate Program, PLN Icon Plus memperoleh lima penghargaan yang mencakup Business Contribution, Contact Center Operation, Employee Engagement, Customer Experience, dan Digital Innovation.
Sementara enam penghargaan lainnya diberikan secara individu kepada sejumlah personel yang menjalankan berbagai peran dalam pelayanan pelanggan.
Penghargaan tersebut meliputi The Best Agent Email, The Best Agent Social Media, The Best Customer Service, The Best Team Leader Outbound, dan The Best Trainer.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan capaian tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam mengembangkan layanan pelanggan yang mampu beradaptasi dengan perubahan kebutuhan serta pola komunikasi pelanggan.
“Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dibangun dari perpaduan kompetensi tim, proses kerja, dan pemanfaatan teknologi. Contact center bagi PLN Icon Plus bukan hanya kanal komunikasi, tetapi bagian dari upaya memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik. Ke depan, kami akan terus meningkatkan kapabilitas tersebut agar tetap relevan dengan perkembangan interaksi pelanggan sekaligus memperkuat kontribusi PLN Icon Plus sebagai bagian dari PLN Group,” ujar Chipta.
Prestasi tersebut juga turut menambah catatan capaian PLN Group dalam TBCCI 2026. Pada ajang yang sama, Contact Center PLN 123 berhasil meraih 20 medali yang terdiri dari enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze.
Perolehan medali PLN 123 berasal dari sejumlah kategori, yakni Corporate Program, Teamwork, serta penghargaan individu. Capaian tersebut menunjukkan keberhasilan berbagai unit dalam menjaga kualitas pelayanan pelanggan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil yang diraih dalam TBCCI 2026 menjadi bagian dari evaluasi sekaligus pijakan untuk terus meningkatkan kualitas contact center.
Penguatan kompetensi sumber daya manusia dan pemanfaatan teknologi akan terus dilakukan agar layanan semakin responsif serta sesuai dengan kebutuhan pelanggan. (*)
