Menurut Leandra, komunikasi secara langsung dengan masyarakat memberikan manfaat bagi perusahaan karena informasi mengenai layanan dapat disampaikan sesuai kebutuhan setiap pengunjung.
Berbagai pertanyaan yang muncul selama kegiatan juga menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan pola komunikasi PLN Icon Plus dengan masyarakat.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menilai kedekatan dengan pelanggan menjadi bagian penting dalam proses transformasi digital yang dilakukan perusahaan.
Ia menyebut pengembangan teknologi perlu berjalan beriringan dengan pemahaman terhadap kebutuhan serta pengalaman masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Transformasi digital pada akhirnya harus bermuara pada kemudahan dan manfaat yang dirasakan masyarakat. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi dan layanan, tetapi juga bagaimana membangun pengalaman yang baik bagi pelanggan. Kehadiran PLN Icon Plus di ruang-ruang publik seperti Ecofest menjadi bagian dari upaya untuk mendengar langsung kebutuhan masyarakat dan memastikan layanan yang kami hadirkan terus relevan dengan perkembangan kebutuhan mereka,” ujar Chipta.
Partisipasi PLN Icon Plus dalam Ecofest 2026 juga menjadi momentum untuk melihat secara langsung respons masyarakat terhadap layanan yang ditawarkan.
Beragam pertanyaan dari pengunjung menunjukkan bahwa kebutuhan terhadap konektivitas dan layanan digital semakin beragam sehingga informasi perlu disampaikan secara sederhana dan mudah dipahami.
Kegiatan tersebut sekaligus menjadi ruang komunikasi dua arah antara perusahaan dan masyarakat. Selain menyampaikan informasi mengenai layanan, PLN Icon Plus dapat memperoleh gambaran mengenai berbagai pertimbangan masyarakat ketika memilih layanan internet maupun menggunakan platform digital.
Ke depan, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus menghadirkan ruang interaksi bersama masyarakat melalui berbagai kegiatan publik.
Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai layanan yang tersedia sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan maupun calon pelanggan. (*)
