“Platform ini menggunakan proses Know-Your-Customer (KYC) seluler yang aman serta autentikasi berbasis perangkat. Warga tidak perlu lagi membuka situs atau aplikasi yang terpisah-pisah untuk tiap dinas. Cukup satu aplikasi untuk mengurus kependudukan, kesehatan, pendidikan, pembayaran pajak, transportasi publik, hingga pengaduan,” kata Didik disela-sela seminar pendayagunaan pemerintahan digital di Patra Hotel Semarang, Selasa, 29 September 2026.
Guru Besar Sistem Informasi Unika Soegijapranata Semarang Prof. Ridwan Sanjaya turut mengapresiasi langkah Pemkot Semarang dalam mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu platform.
Menurutnya, pemusatan data dan layanan publik perlu dibarengi dengan pengaturan akses yang ketat serta sistem keamanan yang memadai agar data pribadi masyarakat tetap terlindungi.
“Aplikasi yang mengakses data pribadi harus dipastikan aman dan dibatasi penggunaannya. Pemkot Semarang dari sisi keamanan sudah mengantongi sertifikasi ISO 27001. Artinya, ada standar keamanan teruji yang diterapkan, sehingga ini jadi jaminan bahwa penggunaan aplikasi SDG’s aman dan masyarakat tidak perlu khawatir,” kata Prof. Ridwan.
Selain aspek keamanan, kualitas sebuah aplikasi layanan publik juga ditentukan oleh kemampuannya dalam merespons kebutuhan masyarakat.
Kecepatan penyelesaian laporan dan pengaduan menjadi salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan pengguna terhadap layanan digital pemerintah.
Pengamat Teknologi dari STEI ITB Prof. Suhadi menilai kecepatan respons terhadap laporan warga menjadi tantangan yang perlu diperhatikan dalam pengembangan aplikasi smart city.
“Makin cepat pengaduan masyarakat bisa direspons, makin cepat aplikasi tersebut diterima dan dipercaya oleh publik. Pemkot Semarang bisa memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) dalam proses analitik dan pengambilan keputusan agar penanganan pengaduan warga menjadi lebih cerdas, tepat, dan cepat,” ujar Prof. Suhadi.
Diskominfo Kota Semarang menyatakan sosialisasi aplikasi SDG’s akan terus diperluas kepada pelajar maupun masyarakat umum. Pemkot Semarang berharap pemanfaatan aplikasi tersebut semakin meningkat seiring dengan penguatan kualitas pelayanan dan sistem keamanan data pengguna. (*)
