Tahapan pendampingan tersebut sekaligus menjadi kesempatan untuk menemukan dan memperbaiki berbagai kendala sebelum sistem memasuki operasional.
Dalam proses persiapan, lebih dari 400 kendala telah berhasil ditangani melalui koordinasi antartim sebagai bagian dari continuous improvement.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, mengatakan proses persiapan implementasi dilakukan secara bertahap dengan melibatkan kolaborasi berbagai pihak.
“Keberhasilan go live bukan merupakan pekerjaan satu tim saja. Di baliknya ada proses persiapan, pendampingan, koordinasi, dan respons terhadap berbagai kebutuhan di lapangan. Wave 4 menjadi momentum bagi kami untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Leandra.
Saat ini, ekosistem New AP2T telah mencakup lebih dari 30 juta pelanggan. Implementasi Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta menjadi salah satu tahapan dalam memperluas cakupan sistem tersebut.
Bagi PLN Icon Plus, pengembangan New AP2T tidak berhenti setelah sistem digunakan. Sistem juga perlu terus dikembangkan agar mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan bisnis yang dinamis.
Melalui pengelolaan teknologi, integrasi sistem, dan pendampingan implementasi, PLN Icon Plus terus mendukung penguatan fondasi digital pelayanan pelanggan PLN. (*)
