KONTENSEMARANG.COM – Penerapan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta menjadi bagian dari langkah PLN memperluas transformasi digital pelayanan pelanggan.
Proses penerapannya tidak hanya berkaitan dengan sistem, tetapi juga mencakup pengembangan, integrasi, pengujian hingga kesiapan pengguna.
PLN Icon Plus terlibat dalam berbagai tahapan pengelolaan New AP2T, mulai dari merancang sistem, mengembangkan fitur, mengintegrasikan aplikasi, melakukan implementasi hingga pemeliharaan. Seluruh proses tersebut dilakukan agar sistem mampu mengikuti kebutuhan bisnis PLN yang terus berkembang.
Implementasi Wave 4 resmi dilakukan di Kantor PLN UID Jawa Tengah, Semarang, Senin (21/9). Penerapan ini mencakup sekitar 14,4 juta pelanggan di wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta serta diikuti jajaran manajemen PLN dan PLN Icon Plus.
New AP2T merupakan sistem terintegrasi yang digunakan untuk mendukung berbagai proses pelayanan pelanggan. Sistem tersebut mencakup layanan pelanggan, billing hingga operasional Contact Center PLN 123 dalam satu ekosistem digital.
Pengembangan AP2T oleh PLN Icon Plus sendiri telah berjalan sejak 2010. Selama lebih dari satu dekade, sistem terus disesuaikan melalui pengembangan fitur, integrasi dengan aplikasi pendukung, pengelolaan perubahan sistem serta pemeliharaan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang semakin kompleks.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan pengembangan New AP2T diarahkan untuk membangun fondasi digital yang mampu menopang proses pelayanan pelanggan PLN secara berkelanjutan dan dalam skala besar.
“Momentum ini memiliki makna yang lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun fondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang harus semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Wave 4 menjadi bagian penting untuk membuktikan bahwa New AP2T mampu tumbuh, mampu berskala, dan mampu menopang proses bisnis PLN dalam skala nasional,” ujar Chipta.
Selain memastikan kesiapan teknologi, PLN Icon Plus juga mempersiapkan pengguna sebelum sistem mulai diterapkan. Pelatihan dan pendampingan intensif telah dilakukan sejak 14 September 2026 melalui pertemuan langsung maupun kanal digital.
Pendampingan tersebut ditujukan untuk menyamakan pemahaman pengguna terhadap proses bisnis serta cara pengoperasian sistem baru. Berbagai kendala yang ditemukan selama tahap persiapan juga ditindaklanjuti sebagai bagian dari penyempurnaan sistem.
