Lebih dari 400 kendala berhasil ditangani melalui koordinasi antartim sebelum sistem digunakan secara operasional. Proses tersebut menjadi bagian dari upaya continuous improvement dalam penerapan New AP2T Wave 4.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menuturkan bahwa kesiapan penerapan sistem dibangun melalui tahapan yang melibatkan berbagai pihak.
“Keberhasilan go live bukan merupakan pekerjaan satu tim saja. Di baliknya ada proses persiapan, pendampingan, koordinasi, dan respons terhadap berbagai kebutuhan di lapangan. Wave 4 menjadi momentum bagi kami untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” ujar Leandra.
Saat ini, ekosistem New AP2T telah digunakan untuk melayani lebih dari 30 juta pelanggan. Implementasi Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta menjadi salah satu tahapan untuk memperluas penggunaan sistem tersebut.
PLN Icon Plus menilai keberlanjutan New AP2T tidak hanya bergantung pada kemampuan sistem untuk beroperasi, tetapi juga pada pengembangannya agar tetap relevan dengan kebutuhan bisnis PLN.
Pengelolaan teknologi, integrasi sistem dan pendampingan pengguna terus dilakukan untuk memperkuat fondasi digital pelayanan pelanggan. (*)
