Selain pembatalan, KAI juga memberikan fasilitas perubahan jadwal perjalanan atau reschedule.
Untuk melakukan reschedule secara online, tiket harus sudah lunas dan belum dicetak menjadi boarding pass.
Perubahan jadwal melalui aplikasi dapat diajukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan.
Jika melewati batas tersebut, pelanggan masih dapat melakukan perubahan di loket stasiun paling lambat satu jam sebelum jadwal berangkat.
Perubahan jadwal hanya dapat diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan berlaku apabila kursi pada jadwal baru masih tersedia.
Pelanggan dapat mengubah kursi, tanggal, waktu keberangkatan, maupun berpindah ke kereta lain sesuai kebutuhan.
Dalam proses reschedule, pelanggan juga dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket di luar bea pesan.
Jika harga tiket baru lebih mahal, pelanggan harus membayar selisihnya. Sebaliknya, jika harga tiket baru lebih murah, selisih biaya tidak dikembalikan.
KAI menambahkan, beberapa tiket promo memiliki ketentuan khusus terkait pembatalan maupun perubahan jadwal.
Namun apabila pembatalan perjalanan terjadi akibat gangguan operasional dari pihak KAI, pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana secara penuh atau 100 persen.
