KONTENSEMARANG.COM – PLN Icon Plus terus memperkuat kualitas layanan digital dengan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus utama pengembangan perusahaan.
Komitmen tersebut membuahkan hasil melalui pencapaian peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam program Danantara Indonesia CX100 2026.
Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program evaluasi pengalaman pelanggan yang ditujukan bagi perusahaan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Penilaian ini meliputi kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan memperoleh layanan, serta kualitas komunikasi dan interaksi yang diberikan.
Hasil evaluasi tersebut digunakan untuk mengetahui keunggulan layanan sekaligus menentukan bagian yang masih perlu ditingkatkan.
Untuk mendapatkan gambaran menyeluruh, proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, di antaranya survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok atau focus group discussion (FGD), serta wawancara mendalam.
Berbagai metode tersebut digunakan untuk memahami pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil penilaian CX100 2026 menjadi bahan pertimbangan untuk terus menyempurnakan layanan teknologi informasi dan solusi digital.
Perbaikan mencakup keandalan infrastruktur, kemudahan akses layanan, hingga kecepatan perusahaan dalam merespons kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan harus menjadi bagian penting dalam strategi pengembangan bisnis dan peningkatan mutu layanan perusahaan.
“Pencapaian ini menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Keandalan infrastruktur perlu diimbangi dengan kemudahan akses dan penanganan kebutuhan yang responsif. Kami ingin memastikan layanan teknologi informasi dan solusi digital yang kami sediakan tidak hanya andal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan,” ujar Chipta Perdana.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus menghadirkan layanan teknologi informasi dan berbagai solusi digital untuk memenuhi kebutuhan masyarakat maupun sektor bisnis.
Pemahaman terhadap kebutuhan pengguna menjadi landasan perusahaan dalam menyesuaikan pengembangan layanan dengan perkembangan teknologi serta kebutuhan berbagai sektor.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus memanfaatkan masukan pelanggan sebagai dasar evaluasi untuk meningkatkan mutu layanan secara berkelanjutan.
Upaya ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menyediakan konektivitas dan solusi digital yang andal, mudah diakses, serta mampu menjawab kebutuhan pelanggan. (*)
