KONTENSEMARANG.COM – PLN Icon Plus terus memperkuat kualitas layanan digital dengan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fokus utama pengembangan perusahaan.
Komitmen tersebut membuahkan hasil melalui pencapaian peringkat ke-21 dari 100 perusahaan dalam program Danantara Indonesia CX100 2026.
Danantara Indonesia CX100 2026 merupakan program evaluasi pengalaman pelanggan yang ditujukan bagi perusahaan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Penilaian ini meliputi kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan memperoleh layanan, serta kualitas komunikasi dan interaksi yang diberikan.
Hasil evaluasi tersebut digunakan untuk mengetahui keunggulan layanan sekaligus menentukan bagian yang masih perlu ditingkatkan.
Untuk mendapatkan gambaran menyeluruh, proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, di antaranya survei pelanggan, mystery shopping, diskusi kelompok atau focus group discussion (FGD), serta wawancara mendalam.
Berbagai metode tersebut digunakan untuk memahami pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan.
Bagi PLN Icon Plus, hasil penilaian CX100 2026 menjadi bahan pertimbangan untuk terus menyempurnakan layanan teknologi informasi dan solusi digital.
Perbaikan mencakup keandalan infrastruktur, kemudahan akses layanan, hingga kecepatan perusahaan dalam merespons kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan bahwa pengalaman pelanggan harus menjadi bagian penting dalam strategi pengembangan bisnis dan peningkatan mutu layanan perusahaan.
