Ia menjelaskan, beragamnya karakteristik pelanggan menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi KAI untuk terus meningkatkan mutu layanan.
Setiap kelompok usia memiliki kebutuhan berbeda, seperti kemudahan mengakses informasi perjalanan, pembelian tiket, kenyamanan di stasiun dan selama perjalanan, hingga fasilitas yang mendukung anak-anak serta penumpang lanjut usia.
“Kami ingin kereta api menjadi pilihan perjalanan yang dapat diandalkan oleh semua generasi. Karena itu, evaluasi pelayanan terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan, sekaligus menjaga aspek keselamatan, keamanan, dan ketepatan waktu perjalanan,” tambahnya.
KAI Daop 4 Semarang juga mengingatkan masyarakat agar mempersiapkan perjalanan dengan baik. Pelanggan diimbau membeli tiket melalui kanal resmi, tiba lebih awal di stasiun, serta mematuhi ketentuan perjalanan, termasuk aturan mengenai barang bawaan dan penggunaan fasilitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan kepada kereta api. Dukungan dan masukan masyarakat menjadi motivasi bagi KAI untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin baik bagi seluruh generasi,” tutup Luqman. (*)
