KONTENSEMARANG.COM – PLN Icon Plus memperkuat transformasi digital dalam pelayanan pelanggan melalui penerapan New Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Wave 4 di wilayah Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah dan UID Yogyakarta.
Peluncuran New AP2T Wave 4 berlangsung di Kantor PLN UID Jawa Tengah, Semarang, Senin (21/9/2026).
Kegiatan tersebut diikuti jajaran manajemen PLN bersama PLN Icon Plus untuk memastikan kesiapan sistem, proses bisnis, serta sumber daya manusia sebelum sistem baru diterapkan dalam operasional pelayanan.
AP2T menjadi platform digital yang mengintegrasikan berbagai proses pelayanan pelanggan PLN dalam satu sistem.
Integrasi tersebut mencakup layanan pelanggan, billing, hingga operasional Contact Center PLN 123 sehingga proses pelayanan dapat berjalan dalam ekosistem digital yang lebih terhubung dan terintegrasi.
Penerapan New AP2T Wave 4 di Jawa Tengah dan Yogyakarta mencakup sekitar 14,4 juta pelanggan. Implementasi tersebut merupakan bagian dari pengembangan ekosistem digital PLN sekaligus tahapan perluasan sistem menuju penerapan secara nasional.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, mengatakan penerapan New AP2T tidak sebatas memperkenalkan aplikasi baru, tetapi juga menjadi bagian dari pembentukan fondasi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN.
“Momentum ini memiliki makna yang lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun fondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang harus semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Wave 4 menjadi bagian penting untuk membuktikan bahwa New AP2T mampu tumbuh, mampu berskala, dan mampu menopang proses bisnis PLN dalam skala nasional,” ujar Chipta.
PLN Icon Plus telah mengembangkan AP2T sejak 2010 sebagai salah satu bagian dari proses transformasi digital PLN.
Sistem tersebut terus dikembangkan melalui penambahan fitur, integrasi dengan berbagai aplikasi pendukung, serta pemeliharaan secara berkelanjutan agar tetap sesuai dengan kebutuhan proses bisnis.
