KONTENSEMARANG.COM – Dewan Komisaris PLN Icon Plus meninjau Kantor SBU Regional Jawa Bagian Tengah untuk melihat secara langsung kesiapan regional dalam menjaga keandalan layanan kepada pelanggan. Kunjungan tersebut berlangsung pada momentum Hari Pelanggan Nasional, 15 September 2026.
Komisaris PLN Icon Plus Saifullah Mashum berdialog dengan jajaran manajemen dan pegawai sekaligus melihat aktivitas pelayanan di lingkungan SBU.
Dalam pertemuan itu, berbagai hal dibahas, mulai dari kesiapan personel, koordinasi internal, hingga respons terhadap kebutuhan pelanggan di lapangan.
Menurut Saifullah, kualitas layanan yang diterima pelanggan tidak terlepas dari kesiapan seluruh bagian perusahaan dalam menjalankan tugasnya. Karena itu, komunikasi dan koordinasi antartim perlu terus dijaga agar setiap kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan baik.
“Pelanggan tidak melihat bagaimana proses di dalam perusahaan berlangsung. Yang mereka rasakan adalah apakah layanan kita hadir dengan baik, cepat, dan dapat diandalkan. Karena itu, seluruh proses di belakangnya harus kita jaga bersama. Mulai dari orangnya, koordinasinya, sampai bagaimana kita merespons setiap kebutuhan pelanggan,” ujar Saifullah.
Ia mengatakan, Hari Pelanggan Nasional seharusnya tidak hanya dimaknai sebagai peringatan tahunan. Momentum tersebut menjadi pengingat agar orientasi terhadap kebutuhan pelanggan diterapkan dalam aktivitas perusahaan sehari-hari.
“Hari Pelanggan Nasional bukan hanya soal satu hari. Ini menjadi pengingat bahwa apa pun yang kita kerjakan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Karena itu, semangat melayani dengan sepenuh hati harus menjadi bagian dari cara kita bekerja setiap hari,” tuturnya.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menyampaikan bahwa kunjungan Dewan Komisaris menjadi kesempatan bagi jajaran regional untuk bersama-sama mengevaluasi kesiapan dalam memberikan layanan.
“Apa yang kami lakukan di regional pada akhirnya bermuara pada pelanggan. Karena itu, menjaga layanan tetap andal membutuhkan kesiapan dari seluruh tim, komunikasi yang baik, dan respons yang cepat terhadap kondisi di lapangan. Kehadiran Dewan Komisaris juga menjadi kesempatan bagi kami untuk mendapatkan perspektif dan masukan dalam menjaga hal tersebut,” kata Leandra.
Leandra menambahkan, kebutuhan pelanggan yang terus berkembang membuat konsistensi dalam menjaga kualitas layanan menjadi hal penting.
